【LINE公式アカウント】セグメント配信の活用方法とは？事例も併せて紹介！

シェアコト編集部
マーケティング活用
シェアコト編集部
LINE公式アカウントの「セグメント配信」とは、特定の属性（例えば、年齢や地域など）に基づいて、メッセージを絞り込んで送信する機能です。
これにより、ユーザーの興味や関心に合わせたメッセージを効果的に届けることができます。この記事では、セグメント配信の活用方法を事例とあわせてご紹介します。

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LINEのセグメント配信とは、ユーザーの属性や行動に基づいてターゲットを細分化し、パーソナライズされたメッセージを効果的に配信するマーケティング手法です。

▽基本的な内容はこちら

LINE公式アカウント | セグメント配信の設定方法を徹底解説！

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地域別の情報発信

特定の地域に住んでいるユーザーに対して、地域特有の情報やキャンペーンを効果的に配信します。

過去の配信成果を基に情報発信

「メッセージインプレッション」は、過去に配信した特定のメッセージを開封したユーザーのみ絞り込むことができるオーディエンスです。
メッセージを送っても開封されない場合は、ただ通数を無駄にしているだけとなりますので、開封したユーザーを対象にすることで通数の節約が可能です。

「メッセージクリック」は、開封だけではなく、リンククリックを行ったユーザーのみに絞ったオーディエンスとなるため、よりコンバージョンに繋げて行くことが出来る層をターゲットに配信が可能です。
配信母数は少なくなるため、「お客様限定セール」などのタイトルやメッセージ内容とすることで、より反応率を高めることが期待できます。

どちらも、過去配信を対象にしてオーディエンスを作成するため、対象とした配信後に新規友だちになったユーザーにはメッセージが送られない点には注意が必要です。

トラッキング(LINE Tag)を用いた配信

「LINE Tag」という計測タグをWebサイトに埋め込むと、ユーザーの購入行動などを計測することが可能となります。
ここで得られたデータを基にセグメント分けを行うことが可能なため、既に購入に至ったユーザーは配信対象外にする、購入検討中ステータスにあるユーザーには追加配信を行う、などが可能となります。

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オーディエンスを作成する上で、使用可能な機能として、「ユーザーIDアップロード」があります。

LINEのユーザーは、それぞれ固有の「ユーザーID」を持っています。特定の「ユーザーID」をTXTやCSV形式のファイルにまとめてアップロードすることで、そのユーザーを対象にしたオーディエンスを作成できます。ユーザーIDを取得するには、「Messaging API」を使用する必要があり、これには高度な設定が必要となります。

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イスラエル発の美容品ブランド「SABON（サボン）」を展開するSABON JapanのLINE公式アカウントは、自社ECサイトのIDとLINEのユーザーIDを連携し、POSシステムと統合的に会員証をLINE上で発行することで、店舗での購買データをオンラインでも蓄積できる仕組みを実現しています。

LINEのユーザーIDに関連付けられた反応データ（メッセージの開封、URLのクリックなど）を蓄積し、会員にはバーコード付きの会員証がLINE上に発行されます。
店頭での購買時に会員証を提示することで、店舗での購買データも集計され、LINE上の行動や購買データに基づいたメッセージのターゲティングを可能としています。

参考：https://www.lycbiz.com/sites/default/files/media/jp/case-study/dl-pdf/sabon.pdf

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Linyという外部ツールを用いることで、LINE公式アカウントだけでは解決が出来ない課題に対してアプローチをすることが可能です。
LinyはLINE公式アカウントのサポートツールで、たとえばアンケート機能を使ってユーザーの情報を収集し、それをもとにセグメント配信を行うことができます。

Linyで活用可能な主な内容は以下の通りです。

  • アンケートの実施やユーザー詳細属性の回収
  • 詳細なシナリオ配信
  • タブによるリッチメニューの切り替え
  • ユーザー属性を基にしたセグメント配信
  • ユーザー属性を基にしたリッチメニューの出し分け

LINE Official Account Managerでは、「友だち期間」「性別」「年齢」「OS」「エリア」でのセグメント配信は可能ですが、アンケート結果に応じたセグメント配信はできません。Linyでは、アンケート結果とユーザー情報が紐づけられるため、より精緻なセグメント分けを行うことが出来ます。

アンケートを例にあげると、友だち登録時にアンケートを実施、そこで得た情報と顧客属性を紐づけることが可能となります。

流入経路による判別や、アンケート内の設問に応じた属性分けが可能となります。

また、収集した属性や好みをもとにセグメント配信・シナリオ配信が可能です。
欲しい情報を欲しい人に絞って配信ができるので、LINE上でナーチャリング、販促活動が可能となります。配信数の節約にもつながります。

また、友だちの属性や好みに合わせてリッチメニューの出し分けも可能です。

企業目線では、LINEが顧客情報の収集に非常に役立つツールとなりますし、ユーザー目線で見た際にも、興味のある配信が多く届くアカウントとなるため、アカウント定着率アップや企業イメージアップへと繋がるツールになると言えるでしょう。

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今回は、ユーザーIDのアップロード・Linyのセグメント配信とその活用例についてご紹介しました。

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